Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir bei Betitall Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir unterstützen dich offen und ohne Wertung, wenn du Hilfe brauchst.

Unsere Verpflichtung zu deinem Wohl

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 gilt bei uns der Grundsatz: Der Spieler behält die Kontrolle. Deshalb überwachen wir Spielverhalten aktiv, informieren proaktiv und greifen ein, wenn Muster auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen werden von unserem Team geprüft.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zeigen dir während der Sitzung, wie lange und für wie viel du bereits gespielt hast.
• Sitzungserinnerungen: Zeitnahe Benachrichtigungen, damit du bewusste Pausen einlegen kannst.
• Transparenz: Deine Spielhistorie und Transaktionen kannst du jederzeit in deinem Konto einsehen.
• Schulungen: Unser Support ist 24/7 erreichbar und im Umgang mit problematischem Spielverhalten geschult.

Warum uns das wichtig ist

Glücksspiel ist ein Produkt mit realem Risikopotenzial. Wir verdienen an jedem Einsatz, und genau deshalb ist es unsere Pflicht, dir ehrliche Informationen, klare Grenzen und einfache Ausstiegswege zu bieten. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Pflichtkapitel, sondern Teil des Tagesgeschäfts.

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, dein Spielverhalten kritisch anzusehen und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du überschreitest regelmäßig selbst gesetzte Limits.
• Deine Stimmung hängt stark von Gewinn oder Verlust ab.
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Verpflichtungen.
• Du nutzt Glücksspiel als Flucht vor Stress, Traurigkeit oder Einsamkeit.
• Du hast Schwierigkeiten, eine Sitzung aktiv zu beenden.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Direkt in deinem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug findest du unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Alle Einstellungen nimmst du selbst vor, ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst; sofort wirksam.
• Verlustlimit: Begrenzt deinen akzeptierten Verlust pro Zeitraum, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: Deckelt deine Wetten und Spin-Einsätze, damit einzelne Sitzungen kalkulierbar bleiben.
• Sitzungszeitlimit: Beendet deine Sitzung automatisch nach der von dir gewählten Dauer.
• Reality Check: Zeigt dir in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spieldauer und Saldo an.
• Auszeit (Cooling-off): Setzt dein Konto für kurze Zeiträume auf Pause, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto bei Betitall Casino für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Du entscheidest dich für eine Sperrdauer, und wir setzen diese ohne Ausnahmen um.

Ob du dein Guthaben abheben kannst, hängt vom Kontostand ab: Bei Sperrbeginn heben wir dein verbleibendes Guthaben auf deinen Wunsch auf die registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden bei Aktivierung der Sperre abgerechnet oder gemäß unseren Regeln storniert; du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Boni und laufende Promotions verfallen mit der Sperre.

• 24 Stunden: Kurze Auszeit, automatische Reaktivierung nach Ablauf.
• 7 Tage: Einmal pro Woche geprüfte Kurzfristsperre.
• 30 Tage: Monatsweise Sperrung mit automatischem Ende.
• 6 Monate: Ausführliche Bedenkfrist ohne automatische Reaktivierung.
• Dauerhaft: Endgültige Sperrung deines Kontos bei uns.

Reaktivierung beantragen

Nach Ablauf einer 6-Monats-Sperre kannst du die Reaktivierung schriftlich bei [email protected] beantragen. Wir prüfen deinen Antrag individuell, führen ein persönliches Gespräch und setzen gegebenenfalls verbindliche Limits, bevor dein Konto wieder freigeschaltet wird. Automatische Sperren enden ohne Antrag zum genannten Zeitpunkt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden von uns geprüft, die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Tage. Konten von minderjährigen Nutzern schließen wir umgehend und heben Gewinne nicht aus.

• Legitimationsprüfung (KYC) vor der ersten Auszahlung mit Altersverifikation.
• Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio blockt Zugriffe auf Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche im Haushalt.
• Keine Werbung von uns an Minderjährige; personenbezogene Ansprachen erfolgen nur nach Verifizierung.
• Aufbewahrung deiner Verifikationsdaten gemäß Lizenzvorgaben der Regulierungsbehörde.

Externe Hilfe für Österreich

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich uns an, aber nutze auch die professionellen Anlaufstellen in Österreich. Sie arbeiten vertraulich, kostenlos und ohne Wertung.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 4000 53 00, Online: spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon: +43 1 4000 57 800, Online: api.or.at
• Spielsuchthotline Österreich der SVS, Telefon: 0800 100 299, Online: spielsuchthilfe.at
• Selbsthilfegruppen anonymer Spieler (Gamblers Anonymous Österreich), Online: gamblersanonymous.at

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auch zu Themen des verantwortungsvollen Spielens. Du brauchst keine konkrete Frage oder ein akutes Problem, um dich zu melden. Schreibe uns mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“ eine E-Mail an [email protected] oder nutze den Live-Chat direkt auf der Website. Anfragen zu Limits, Sperren oder Hilfsangeboten behandeln wir mit Priorität und absolut vertraulich.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Erhöhungen oder das Entfernen von Limits greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Senkungen und neue Limits sind sofort wirksam.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein verbleibendes Guthaben wird auf deine registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten werden abgerechnet oder storniert, und du erhältst eine schriftliche Bestätigung.

Kann jemand anderes mein Konto für mich sperren lassen?

Nein. Aus Datenschutzgründen führen wir Sperren nur auf deine eigene Anfrage aus. Angehörige können sich aber jederzeit an unseren Support oder die Beratungsstellen wenden.

Ist der Live-Chat auch für sensible Themen geeignet?

Ja. Unser Team ist im Umgang mit problematischem Spielverhalten geschult, behandelt Anfragen vertraulich und vermittelt dir auf Wunsch externe Hilfsangebote in deiner Nähe.